KLIKNARASI.ID–Direktur Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Tomohon, Adrian Ngenget, mengimbau kepada seluruh masyarakat Kota Tomohon agar proaktif melaporkan setiap gangguan aliran air yang terjadi di rumah mereka.
Imbauan ini disampaikan dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan dan mempercepat proses penanganan setiap gangguan yang timbul.
“Kalau tidak ada informasi dari pelanggan, kami tidak bisa langsung mengetahui adanya gangguan. Jadi, penting sekali untuk segera menghubungi kami begitu ada masalah,” tegas Adrian Ngenget saat diwawancarai, Senin (5/5/2025).
Ia mengungkapkan bahwa berdasarkan catatan PDAM, sekitar 80 hingga 90 persen gangguan air bersih terjadi bukan di jaringan utama, melainkan di instalasi milik pelanggan, seperti sambungan pipa yang putus, bocor, atau tersumbat.
“Sebagian besar gangguan itu berasal dari pipa yang terlepas atau ada penyumbatan di rumah pelanggan sendiri. Kalau dilaporkan lebih awal, kami bisa langsung tangani dalam waktu cepat, bahkan hanya sekitar 10 sampai 15 menit,” jelasnya.
Namun sebaliknya, keterlambatan laporan seringkali berdampak pada lambatnya penanganan, bahkan bisa berlangsung berhari-hari. Hal ini menurutnya sangat merugikan baik pihak PDAM maupun pelanggan sendiri.
Untuk mempercepat respons, PDAM Kota Tomohon telah menyediakan berbagai jalur pelaporan gangguan, termasuk melalui kontak resmi kantor, bagian teknik, petugas penagih, hingga jalur WhatsApp di nomor 0812 4555 5199.
“Kami butuh kerja sama pelanggan agar pelayanan air bersih bisa berjalan lancar dan maksimal,” tambah Ngenget.
Ia juga menegaskan bahwa pihaknya selalu siap turun ke lapangan begitu menerima laporan. Setiap laporan akan dicatat dan ditindaklanjuti secepat mungkin oleh tim teknis PDAM.
Lebih jauh, Direktur PDAM ini berharap masyarakat tidak ragu atau menunggu terlalu lama untuk melapor, karena kecepatan dalam pelaporan menjadi kunci utama dalam percepatan penanganan.
“Layanan kami tidak bisa maksimal tanpa bantuan pelanggan. Jadi kami sangat berharap semua warga Tomohon bisa lebih responsif,” pungkasnya.
Dengan pendekatan ini, PDAM Kota Tomohon berharap bisa menjaga kualitas distribusi air bersih yang merata dan berkelanjutan di seluruh wilayah kota, serta meminimalisir keluhan masyarakat melalui pola kerja sama dua arah yang saling mendukung. (red)
